Întrebări frecvente

Cum comand?

Pune produsele dorite în coș și finalizează comanda. Primești apoi o confirmare pe e-mail.

În ce țări livrați?

Livrăm în România și în țările Uniunii Europene, inclusiv în Germania. La finalizarea comenzii vezi dacă livrăm la adresa ta.

În cât timp ajunge comanda și cât costă livrarea?

De obicei, în câteva zile lucrătoare. Termenul exact și costul livrării pentru adresa ta apar la finalizarea comenzii, înainte să plătești.

Cum pot plăti?

Plătești în siguranță cu cardul sau prin celelalte metode afișate la finalizarea comenzii. Prețurile includ TVA; transportul se adaugă separat.

Pot urmări coletul?

Da. Imediat ce coletul pleacă, primești pe e-mail numărul de urmărire.

Cum se livrează trufele proaspete?

La rece, într-o cutie izotermă cu pachete de răcire, fiecare trufă învelită separat în hârtie. Trufele proaspete se consumă în câteva zile.

Cum comand trufe proaspete?

Trufele proaspete le vindem la cerere, pentru că prețul și disponibilitatea se schimbă de la o zi la alta. Scrie-ne pe WhatsApp, la +40 747 337 198, sau completează cererea de pe pagina „Cere ofertă” (tipul, cantitatea, data, adresa), iar noi îți răspundem repede.

Cât timp se păstrează produsele?

Data expirării e tipărită pe fiecare borcan. Până la deschidere, păstrează borcanele la loc răcoros, uscat și ferit de lumină.

Cum păstrez un borcan deschis?

În frigider, bine închis. Folosește mereu o linguriță curată și consumă produsul în termenul scris pe etichetă.

Unde găsesc ingredientele și alergenii?

Pe fiecare pagină de produs, la „Ingrediente & alergeni”, și pe etichetă, unde alergenii sunt evidențiați. Unele produse conțin, de exemplu, lapte sau gluten. Dacă ai întrebări, te ajutăm cu drag.

De unde vin produsele?

Lucrăm cu producători mici, atent selecționați, care prepară delicatesele artizanal, în loturi mici. Luck Pilze alege produsele și le aduce la tine.

Pot returna produsele?

Pentru delicatesele la borcan ai drept de retragere de 14 zile de la primirea coletului. Din motive de siguranță alimentară, putem primi înapoi doar produse nedesfăcute, în ambalajul original. Trufele proaspete, fiind perisabile, nu se pot returna. Detaliile sunt în Politica de returnare.

Ce fac dacă un produs ajunge deteriorat?

Scrie-ne în cel mult 48 de ore de la primire, la luckpilzeshop@gmail.com, cu numărul comenzii și o fotografie. Găsim o soluție.

Primesc factură pe firmă?

Da. Factura îți vine pe e-mail. Completează la finalizarea comenzii numele firmei și codul fiscal sau scrie-ne după ce ai comandat.

În ce limbi vă pot scrie?

Site-ul nostru e în română, germană, engleză și italiană. Ne poți scrie în oricare dintre aceste limbi.