Termeni de utilizare

Termeni și condiții

1. Cine suntem. Magazinul online Luck Pilze este operat de SC LUCK PILZE SRL, cu sediul în Str. Fabricii nr. 86A, 400625 Cluj-Napoca, jud. Cluj, România, CUI 40640696, nr. Registrul Comerțului J2019000553122 (EUID ROONRC.J2019000553122), reprezentată de administratorul Lucian Birău. Contact: luckpilzeshop@gmail.com, telefon +40 747 337 198.

2. Produsele. Vindem produse gourmet cu trufe, fabricate în Italia și importate de noi. Ingredientele, alergenii și valorile nutriționale sunt afișate pe pagina fiecărui produs și pe etichetă. Fotografiile au rol de prezentare; ambalajul poate diferi ușor. Trufele proaspete sunt un produs natural: forma, mărimea și intensitatea aromei variază de la o bucată la alta.

3. Prețuri. Prețurile afișate includ TVA. Costul transportului se afișează separat, înainte de finalizarea comenzii.

4. Comanda. Prin trimiterea comenzii faci o ofertă de cumpărare. Contractul se încheie când îți confirmăm comanda prin e-mail. Dacă un produs nu mai este în stoc, te anunțăm și îți returnăm banii pentru el în cel mult 14 zile.

5. Plata. Metodele de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii. Factura se emite automat și îți este trimisă pe e-mail.

6. Livrare, retragere și retur. Sunt descrise în Politica de transport și în Politica de returnare și rambursare, care fac parte din acești termeni.

7. Conformitate și reclamații. Produsele au data de valabilitate tipărită pe ambalaj. Dacă un produs ajunge deteriorat, greșit sau neconform, te rugăm să ne scrii cât mai repede, ideal în 48 de ore de la primire, la luckpilzeshop@gmail.com, cu o fotografie. Îl înlocuim sau îți returnăm banii. Drepturile tale legale privind conformitatea produselor rămân neafectate.

8. Litigii. Încercăm să rezolvăm orice problemă pe cale amiabilă. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro) și pot folosi soluționarea alternativă a litigiilor (SAL, anpc.ro/ce-este-sal). Consumatorii din alte state UE pot cere ajutor și de la Centrul European al Consumatorilor din țara lor. Se aplică legea română, fără a restrânge protecția pe care ți-o oferă dispozițiile obligatorii ale legii țării în care locuiești.