Politica de rambursare

Dreptul de retragere

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile, fără să justifici decizia (OUG 34/2014). Termenul expiră la 14 zile de la data la care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul, intrați în posesia fizică a produselor.

Cum te retragi

  1. Trimite-ne o declarație clară, de exemplu un e-mail la luckpilzeshop@gmail.com, cu numărul comenzii și produsele returnate. Poți folosi formularul model de mai jos, dar nu este obligatoriu. Termenul este respectat dacă trimiți declarația înainte de expirarea celor 14 zile.
  2. Trimite produsele fără întârziere și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea, la adresa: SC LUCK PILZE SRL, Str. Fabricii nr. 86A, 400625 Cluj-Napoca, jud. Cluj, România.
  3. Îți returnăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale standard, în cel mult 14 zile de la data la care am primit declarația de retragere, prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, fără costuri pentru tine. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat, oricare dintre acestea intervine prima.

Costul direct al transportului pentru retur este suportat de tine. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea.

Excepții

  • Trufele proaspete și celelalte produse care se pot deteriora sau expira rapid sunt excluse de la dreptul de retragere (art. 16 lit. d OUG 34/2014).
  • Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă nu mai pot fi returnate dacă au fost desigilate după livrare, de exemplu borcanele sau sticlele deschise (art. 16 lit. e OUG 34/2014).

Borcanele și sticlele nedesigilate, în ambalajul original, pot fi returnate în termenul de 14 zile.

Produse deteriorate sau greșite

Dacă primești un produs deteriorat, greșit sau neconform, îl înlocuim sau îți returnăm banii pe costul nostru (vezi Termeni și condiții, punctul 7). Drepturile tale legale privind conformitatea produselor rămân neafectate.

Formular model de retragere

(completează și trimite acest formular numai dacă dorești să te retragi din contract)

Către: SC LUCK PILZE SRL, Str. Fabricii nr. 86A, 400625 Cluj-Napoca, jud. Cluj, România, e-mail: luckpilzeshop@gmail.com
Prin prezenta vă notific că mă retrag din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ______
Comandate la / primite la: ______
Numărul comenzii: ______
Numele consumatorului: ______
Adresa consumatorului: ______
Semnătura consumatorului (numai dacă formularul este trimis pe hârtie): ______
Data: ______